01 · 账号与登录
注册、登录和关注清单同步
邮箱和手机号两种注册方式都能用，网页端与移动端共用同一个账号。验证码迟迟收不到、密码想不起来、换了设备看不到清单，都可以交给会员中心处理。
- 关注清单支持 20 支球队、10 个联赛与 30 名球员并行跟踪
- 登录异常请注明注册邮箱或手机号，便于尽快定位
- 清单不显示时，先确认当前设备是否已登录同一账号
服务分工
四个入口，对应四类问题
先看看你的问题属于哪一类，走对应入口可以省掉来回转述。拿不准就直接发邮件，我们帮你分流到具体的人。
02 · 数据与指标
数值看不懂、和记录对不上
12 项核心指标里任何一项弄不明白，或者觉得某个数字和你手上的比赛记录差得远，把页面链接发过来，我们按当场的技术统计说明。每一项指标在帮助中心都有逐条解释。
- 控球率、射门转化率、预期进球、门将扑救率等 12 项都能单独提问
- 每赛季更新约 42 万条赛事数据，覆盖 26 个联赛与杯赛
- 比赛终场后 15 分钟内完成数据入库与复核
03 · 面板与收藏
区间切错、收藏失效、分享打不开
近 5 场、近 10 场、赛季三种区间，加上主客场并列显示，切换之后很容易把两组数字看成同一回事。收藏不生效、分享链接打不开、夜间配色不跟随，都归这一类。
- 收藏过的赛事页面，下次打开直接进入同一组对照
- 对照结果可生成分享链接，发给同事或球友看同一份数据
- 深浅两套配色，选择结果会保留在你的设备上
04 · 内容与合作
专栏共建、赛事观察稿与本地活动
赛季专题、赛前观察稿、地方媒体互荐和校园数据公益合作，都从同一个渠道进来。邮件里写清合作方向和你能提供的素材，我们转给内容团队对接。
- 与 12 家地方体育媒体建立内容互荐关系
- 赛季专题在联赛开赛前一周上线，含赛程密度与关键对阵
- 校园体育数据公益合作自 2023 年起覆盖 14 所高校
联系方式
按问题性质选渠道，少绕一圈
账号类问题用电话边说边试最快；数据与面板问题用邮件，方便把截图和页面链接一起附上。
数据和面板功能
support@b-official-go.com.cn
赛事数据与面板功能问题请附截图或页面链接，我们照着页面就能找到那一段对照。
账号与登录
400-8856-4971
工作日 9:00-18:00 人工响应。适合需要边沟通边操作的登录、找回和清单同步问题。
内容与合作
同上邮箱与热线
邮件主题写明合作方向，我们转给沈阳内容团队，由对应同事跟你对接具体安排。
辽ICP备82347640号-3
反馈要点
把这几样带上，一次就能问到点上
不必每项都齐，但带得越多，来回确认的次数越少，尤其是面板数据类的反馈。
页面链接或截图
哪一页出的问题就发哪一页。截图尽量把页面上的数字一起框进去，比文字描述「那一行数据不对」管用得多。
面板当前的区间与分栏
当时选的是近 5 场、近 10 场还是赛季，主客场有没有拆开显示。这两项决定了看到的是哪一组数字。
发生时间与所用设备
大概到小时就够。再说一句是网页端还是手机端，浏览器是哪一个，能帮我们判断是显示还是数据的问题。
账号标识
涉及关注清单、收藏清单和会员功能时，写上注册用的邮箱或手机号，我们可以直接定位到你的账号设置。
处理节奏
提交之后，你的问题会怎么走
账号类问题优先分流，因为它会挡住后面所有操作；数据与面板类转给数据组，按提交顺序排。
-
1
提交与分类
邮件或热线进来后先看问题类型。登录、找回、清单同步这类会第一批处理；数据与面板功能类转给对应的数据同事。
-
2
工作时间内人工响应
工作日 9:00-18:00 由人工查看并回复。提交时间落在这个区间之外的，顺延到下一个工作日处理，不会漏掉。
-
3
查数据与给结论
涉及比赛数值的，我们会回到当场的技术统计逐项确认。9 人的数据校对小组负责这一环，比赛数据在终场后 15 分钟内入库并复核完毕。
内容与数据合作
三种合作方向，都可以从邮件开始
邮件主题写明方向，正文说清你能提供的素材和期望的产出形式，我们转给内容团队评估。
地方体育媒体互荐
与地方体育媒体互通赛事案例与赛前观察稿。适合已有稳定采编节奏、想补充中文赛事资料的内容团队。
校园数据公益合作
自 2023 年起与辽宁高校合作，为校园赛事提供数据整理支持。校方对接请说明赛事规模与赛程安排。
赛季专题共建
案例合集按赛季归档，现有 186 个专题，每个由赛前面板、关键指标与赛后复盘三部分组成，可在赛季开赛前一周启动共建。
合作邮件请发送至 support@b-official-go.com.cn，主题注明「内容合作」或「校园公益」，我们会安排对应同事回复。
还没联系之前
常见问题多数能自己看明白
下面几处覆盖了大部分日常疑问，先看一遍往往比等回复更快。